Gestione Reclami
Il Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016 ha esteso al Broker l'applicabilità del Regolamento n. 24, relativo alla Gestione dei Reclami.
La nuova normativa ha attribuito agli intermediari iscritti alla Sezione B del RUI la competenza per gestire i reclami relativi a comportamenti propri e dei propri dipendenti e collaboratori.
Potete pertanto trovare in allegato in spalla a questa pagina, un file in formato .pdf scaricabile, con:
- tutti i dettagli della procedura di gestione del reclamo;
- le istruzioni per la presentazione del reclamo;
- il modulo di presentazione del reclamo;
- le modalità di invio del reclamo.
Il reclamo può essere inviato con le seguenti modalità:
- via Posta ordinaria o Raccomandata all'indirizzo: 3 Capital S.r.l., Via Giuseppe Prina 15, 20154 Milano (MI)
- via Posta Elettronica a info@3capital.it
- via Posta Certificata a 3capital@pec.it
La gestione dei reclami è un processo gestito internamente. Entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo, sarà inviata una conferma scritta al mittente.
Qualora il contraente, l'assicurato, il beneficiario o il danneggiato non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge (45 giorni dal ricevimento del reclamo) da parte dell'intermediario o dell'impresa d'intermediazione, può:
- rivolgersi direttamente all'IVASS, il Servizio Vigilanza Intermediari Assicurativi, con sede in Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: +39 06 42133206; PEC: ivass@pec.ivass.it; sito: www.ivass.it), allegando tutta la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa preponente. L'informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione, ai sensi dell’articolo 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L.221/2012;
- presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo mediante sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org). In tali pagine dovrà essere data notizia anche dell'eventuale inadempimento delle decisioni dell'Arbitro Assicurativo che dovranno essere mantenute per la durata di 6 mesi.
Per qualsiasi ulteriore necessità, 3 Capital rimane a disposizione per risolvere ogni dubbio relativo alla suddetta procedura.